Publiteca | Ebooks, manuales y guías de publicidad, marketing, comunicación y social media

Impacto: Customer Experience Management en clave de Storytelling

2012-05-23T10:30:00.000+02:00

Autor David Camps
Año 2012
Idioma Español
Páginas 25
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Conoce las claves de la tendencia del Customer Experience Management/Gestión de la Experiencia del Cliente, explicado de forma amena y sencilla, en forma de Storytelling. Una visión particular y genuina, de esta disciplina, que pretende plantar las bases de una reflexión y cambio de enfoque necesario, en la manera de abordar la gestión empresarial. Una aproximación hacia un modelo de gestión orientado al cliente y que contempla ya otros ámbitos de influencia, mas allá del meramente funcional.

Informe de la publicidad de juguetes durante las navidades 2011

2012-04-12T10:30:00.000+02:00

Autores Esther Martínez y Álvaro Martínez
Año 2012
Idioma Español
Páginas 43
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El presente Informe sobre la publicidad de juguetes emitida en televisión durante la campaña de Navidad 2011 tiene como finalidad continuar con el estudio realizado desde 2009 y 2010. Nuestro objetivo es realizar una aproximación independiente y rigurosa en relación al mundo de los spot dirigidos a los menores dentro de la franja de horario especialmente protegida (de conformidad con el Código de Autorregulación de las Televisiones) y analizar si presuntamente se estarían vulnerando los acuerdos existentes de conformidad con los diferentes códigos y normativa que les sería de aplicación.

Conviene aclarar que este informe, a diferencia de los anteriores, tiene la novedad de incluir la versión actualizada del Código de Autorregulación de la Publicidad Infantil de Juguetes (CAPIJ) que entró en vigor el pasado abril de 2011. El presente código tiene como objetivo expresamente indicado en su introducción: “establecer un conjunto de reglas que guiarán a las compañías jugueteras asociadas (y adheridas a este Código)en el desarrollo, ejecución y difusión de sus mensajes publicitarios dirigidos a menores”.

Los supermercados en Social Media y Buscadores

2012-04-11T10:30:00.000+02:00

Coordina Internet República
Año 2012
Idioma Español
Páginas 88
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La práctica totalidad de supermercados españoles desaprovecha el medio online en su comunicación de marca y su estrategia de posicionamiento web, según un estudio independiente realizado por Internet República. En él, se analiza la presencia en redes sociales de 16 empresas del sector de la distribución alimentaria en España, las prácticas más habituales y valora cada canal, además de medir su visibilidad orgánica (SEO) y publicitaria (SEM) en buscadores.

Los supermercados cuentan con un número de fans muy elevado, pero las bajas notas revelan una pobre calidad de contenido, esencial para el mantenimiento de una comunidad fiel (el engagement) en Facebook y aumentar el número de retuits en Twitter (el interés del usuario).

Curiosamente, no siempre concuerda la imagen de marca offline y el estilo y el tono utilizado en Social Media, por lo que disminuye la confianza del consumidor. La mayoría se limita transmitir información corporativa; pocas marcas dan un paso para interactuar con sus usuarios. En general, no explotan las ventajas de cada plataforma.

El marketing del nuevo lujo

2012-04-10T10:30:00.000+02:00

Autor Juan Hernández
Año 2011
Idioma Español
Páginas 156
+info http://www.hernandezaguiran.com

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El lujo es degustar una copa de Moët en tu propio barco, pero también lo es leer la prensa en tu iPad mientras disfrutas de un café en Starbucks. Este libro descubre aquello que ha permitido a las marcas más exclusivas (Louis Vuitton, Hermès, Chanel o Ferrari) contar, durante más de cien años, con una fidelidad religiosa por parte de sus selectos clientes; y que empresas como Apple, Uno de 50, El Circo del Sol o Nespresso, están sabiendo adaptar con éxito a sus masivos mercados.

Unas impagables lecciones de cómo crear significado y vender a un precio superior, aplicables a todos los sectores.

Social Commerce 2011

2011-10-31T11:00:00.000+01:00

Coordina Territorio Creativo y Correos
Año 2011
Idioma Español
Páginas 140
+info http://www.territoriocreativo.es

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En el presente documento de investigación se recoge cual es la realidad del comercio electrónico en España, cuales son sus posibles evoluciones y cuales serán aquellos puntos de interés en el desarrollo conjunto de dicho comercio en la mirada de plataformas y usuarios del medio social.

No se podría analizar el comercio electrónico sin echar un cuidadoso vistazo al marketing social, a las comunidades y colectivos que son alcanzados por las marcas y las plataformas de modos cada vez mas innovadores e ingeniosos. Es por ello que el análisis será en muchos caso individualizado, ya que ninguna solución lo es con carácter general. No obstante, las diferentes variaciones sobre el tema (Social Commerce, F-Commerce) no dejan de ser brillantes adaptaciones del comercio digital.

Nuevo ecosistema en la comercialización onine en España

2011-06-28T11:30:00.001+02:00

Coordina IAB España y Adnetik
Año 2011
Idioma Español
Páginas 24
+info http://www.iabspain.net/

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Esta nueva guía tiene el objetivo de analizar las nuevas herramientas para la gestión de la compraventa de espacios publicitarios en Internet, actividad que ha registrado innovaciones sustanciales en los últimos años.

El mercado de la publicidad en Internet ha evolucionado desde la compra de inventario por posiciones fijas a finales delos 90 hasta la irrupción de los medios sociales, pasando por el marketing de resultados y la publicidad comportamental.

Ahora, la compraventa de impresiones publicitarias en tiempo real (Real-Time Bidding: RTB) marca una nueva etapa en el desarrollo del sector del marketing online con la aparición de una nueva generación de actores en el mercado: Ad Exchanges, DSPs SSPs y proveedores de datos.

Perspectivas del consumo Junio - 2011

2011-06-22T11:30:00.001+02:00

Coordina Millward Brown
Año 2011
Idioma Español
Páginas 11
+info www.millwardbrown.com

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Informe mensual sobre la evolución de las actitudes de los consumidores. Se basa en los análisis del mercado de la Unidad de Análisis de Millward Brown, a partir de los resultados de una encuesta mensual de 1.000 entrevistas sobre la valoración de la economía del país y sus expectativas, la economía del hogar y sus previsiones de futuro, las intenciones de compra de bienes de larga duración, la seguridad en el empleo, etc., así como la valoración del momento de compra de una serie de productos y servicios.

En definitiva, analiza las principales variables que afectan al consumo en la economía nacional. De estos análisis se extraen tipologías de actitudes ante el consumo. A partir de estas informaciones la Unidad de Análisis de Millward Brown sintetiza sus recomendaciones de marketing y sus previsiones sobre la evolución del mercado y las actitudes de los consumidores. Ver informes anteriores

Vía Mjlopezz

Informe de Reputación Online de Supermercados

2011-05-25T11:00:00.001+02:00

Coordina Netsuus
Año 2011
Idioma Español
Páginas 29
+info http://www.netsuus.com

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(Requiere registro previo)

En el Informe de Reputación Online de Supermercados, Netsuus ha analizado las referencias en la red a cuatro de los principales supermercados online en España: Mercadona, Carrefour, Eroski y Caprabo. Los datos obtenidos muestran que Mercadona es la marca de la que más y mejor se habla en la red.

Las marcas Mercadona y Carrefour son las más presentes en todos los sectores analizados (blogs, noticias, foros, redes sociales y videos), aunque en el caso de Mercadona su presencia es más positiva que en el caso de Carrefour, que en el periodo analizado (abril 2011) se vio afectado por dos noticias negativas que generaron mucho ruido en la red.

3er Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil en España 2010

2010-12-15T10:00:00.002+01:00

Coordina Accenture
Año 2010
Idioma Español
Páginas 39
+info http://spain.mmaglobal.com

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Entre algunas de las conclusiones del III Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil destacar las previsiones de la inversión en publicidad móvil que para el 2011 representará en el mercado de EEUU cerca del billón de dólares. Duplicandose así la inversión registrada en 2009 que alcanzó los 426 millones de dólares.

En España, la actividad para el conjunto de actividades de marketing durante 2010 presenta un crecimiento del 17,8% sobre 2009 con una actividad que supera los 38 millones de euros.

La inversión dedicada a la compra de medios supone el 50% de dicha actividad, alcanzando los 19 millones de euros.

Las previsiones del sector hacia 2012 son optimistas, con un crecimiento medio del 53%, con expectativas similares a las del estudio de 2009.

Internet Móvil sigue siendo la actividad más importante en volumen, aunque otras tipologías, como las Aplicaciones y Advergamings han ganado relevancia gracias al desarrollo de nuevos terminales.

Telecomunicaciones, Automoción y Viajes son los sectores más activos durante este año.

Las Redes Sociales, el geomarketing y las aplicaciones, aparecen como las palancas clave de desarrollo del marketing móvil para 2011. Los contenidos y aplicaciones se ven como el formato con mayor futuro, gracias al interés despertado en los anunciantes.

Los formatos con mayor futuro son el advergaming y widgets (28%), Internet móvil - Display (19%), Cupponing (18%), Search (15%), Mensajería SMS y MMS (11%), Proximidad - Bluetooth (5%).

Estudio sobre comercio electrónico B2C 2010

2010-11-11T10:00:00.001+01:00

Coordina Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI
Año 2010
IdiomaEspañol
Páginas 82
+info http://www.ontsi.red.es

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(Requiere pequeño registro)

El estudio de comercio electrónico B2C 2010 presenta los datos del negocio electrónico a través de la compra realizada por consumidores correspondientes al año 2009, con una muestra representativa de 2.675 usuarios de la Red, sobre los que se analizan los hábitos, consumos y valoraciones que hacen sobre el comercio electrónico, así como las barreras que limitan el acceso a este canal de venta.

La PYME y el comercio electrónico

2010-08-30T10:30:00.001+02:00

Coordina Infonomia
Año 2009
Idioma Español
Páginas 122
+info http://infonomia.com

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Esta publicación muestra veinte experiencias de éxito de pymes españolas que han decidido apostar con fuerza por el comercio electrónico.

Son empresas de sectores muy diversos (alimentación, transporte, deco- ración, ocio...), empresas nacidas gracias a Internet, y empresas de toda la vida que han sabido aprovechar las nuevas oportunidades que ofrecía la red; empresas pequeñas y empresas que se han hecho grandes; en definitiva, empresas de zonas de España muy dispares con un mismo denominador común: venden por Internet.

Los 10 puntos clave para anunciarse en los mercados electrónicos B2B

2010-02-08T10:00:00.000+01:00

Autores Isabel Alfaro y Luca Parrella
Año 2010
Idioma Español
Páginas 24
+info http://blog.solostocks.com

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Aumentar las ventas, reducir los costes y agilizar la contratación de bienes y servicios son algunas de las ventajas que hoy ofrece Internet a las empresas. ¿Estás aprovechando todas las oportunidades?

El uso de Internet y el Comercio Electrónico en las empresas continúa aumentando año tras año.

El uso de Internet ya no es cosa de unos pocos, hoy las empresas utilizan medios electrónicos tanto para buscar información como para beneficiarse de reducciones de costes en sus compras, generando importantes negocios en la red.

Este ebook fue compartido por su autora Isabel Alfaro, gracias ;)

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2009

2010-01-18T12:10:00.000+01:00

Coordina Alberto Urueña
Año 2009
Idioma Español
Páginas 78
+info http://www.red.es

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Este estudio presenta los datos del negocio electrónico a través de la compra realizada por consumidores correspondientes al año 2008, con una muestra representativa de 2.137 usuarios de la Red, sobre los que se analizan los hábitos, consumos y valoraciones que hacen sobre el comercio electrónico, así como las barreras que limitan el acceso a este canal de venta.

El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2008 supera los 5.300 millones de euros, lo que supone un incremento del 12,6% respecto a 2007.

El principal motor de este crecimiento ha sido la evolución del número de internautas, que pasa del 53,5% al 58,3% de la población de 15 años y más. Debido a este incremento, y con una proporción de compradores que pasa del 39,8% al 40,3% de los internautas, el número absoluto de compradores online aumenta casi en 900.000 individuos, hasta alcanzar los 8,9 millones de internautas que compraron en 2008. Esta cifra, unida a un gasto medio de 604€, implica un volumen de negocio de 5.361 millones de euros en 2008.

Soy digital 2010 - Reporte sobre experiencia de consumo en Chile

2010-01-06T12:23:00.006+01:00

Coordina AyerViernes
Año 2010
Idioma Español
Páginas 67
+info http://soydigital.ayerviernes.com

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Sí, se acabó. La vida de los consumidores es otra, no hay dos vidas. Los clientes no son digitales de noche y análogos de día. Los clientes son transversales y las marcas deben aprender de sus nuevos comportamientos para mutar con ellos.

Porque nunca hubo tanta información real e irrefutable sobre lo que tus clientes hacen, dicen, opinan y comentan de tus productos como hoy.

Nada provocará más cambio y cariño por las marcas que las Experiencias que éstas construyan para comunicar sus mensajes, y el único espacio donde los consumidores participan y modelan dichas experiencias es en el espacio digital.

Desde ahora tus planes de medios no pueden darle migajas a “lo digital” y seguir perdiendo posiciones y liderazgo en los medios tradicionales. Tu deber es hacer que los mensajes sean experiencias transversales y de sinergias reales

Twitter 101 for business

2009-07-27T10:00:00.001+02:00

Coordina Twitter
Año 2009
Idioma English
Páginas 14
+info http://business.twitter.com

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Every day, millions of people use Twitter to create, discover and share ideas with others. Now, people are turning to Twitter as an effective way to reach out to businesses, too. From local stores to big brands, and from brick-and-mortar to internet-based or service sector, people are finding great value in the connections they make with businesses on Twitter.

Twitter is a communications platform that helps businesses and their customers do a number of useful things. As a business, you can use it to quickly share information with people interested in your company, gather real-time market intelligence and feedback, and build relationships with customers, partners and other people who care about your company. As an individual user, you can use Twitter to tell a company (or anyone else) that you've had a great--or disappointing--experience with their business, offer product ideas, and learn about great offers.

Libro Blanco del Comercio Electrónico

2009-06-23T10:00:00.003+02:00

Coordina AECEM
Año 2009
Idioma Español
Páginas 78
+info http://libroblanco.aecem.org

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Esta publicación quiere ser, ante todo, un manual práctico de utilidad para quienes estén o quieran estar en Internet para vender sus productos o servicios y convertir el canal on-line en una vía de desarrollo y fuente de beneficio.

El presente trabajo reúne todos los datos cuantitativos (estadísticas, análisis y proyecciones), así como ejemplos, referencias y herramientas de utilidad para cualquier empresa que esté o quiera estar presente en comercio electrónico. En él se pueden encontrar, además, la visión de profesionales del sector que han vivido y viven de forma directa y personal los éxitos y dificultades de la venta on-line en todas sus facetas.

El "Libro Blanco de Comercio Electrónico" supone así todo un compendio de lo que desde AECEM consideramos son los puntos que hay que tener en cuenta a la hora de vender por Internet, y sobre todo, para hacerlo con éxito.

IV Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago 2008

2009-03-24T10:00:00.001+01:00

Coordina CMT
Año 2009
Idioma Español
Páginas 17
+info http://www.cmt.es

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En el cuarto trimestre de 2008, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 581,8 millones de euros, representando el 46,6% del importe total, con 8,2 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras se dirigió a la Unión Europea con 508,2 millones de euros (87,3%) y en menor medida a Estados Unidos con 42,1 millones (7,2%) y al área C.E.M.E.A. con 16,2 millones (3,1%).

El importe de las transacciones realizadas desde el exterior y dirigidas a sitios web españoles fue de 146,9 millones de euros, lo que supuso un 11,8% del volumen de negocio total, con 1,9 millones de operaciones. Las transacciones procedentes de la Unión Europea representaron la mayor parte del importe del volumen de negocio (68,0%), con 99,8 millones de euros, seguidas de las procedentes de Estados Unidos (14,9%), con 21,8 millones de euros, situándose Asia Pacífico en tercer lugar con 9,4 millones de euros (6,4%).

Estas cifras situaron el saldo neto de volumen de negocio con el exterior en una cifra negativa de 434,9 millones de euros.