Publiteca | Ebooks, manuales y guías de publicidad, marketing, comunicación y social media

Impacto: Customer Experience Management en clave de Storytelling

2012-05-23T10:30:00.000+02:00

Autor David Camps
Año 2012
Idioma Español
Páginas 25
+info http://www.bubok.es

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(Descarga desde Bubok)

Conoce las claves de la tendencia del Customer Experience Management/Gestión de la Experiencia del Cliente, explicado de forma amena y sencilla, en forma de Storytelling. Una visión particular y genuina, de esta disciplina, que pretende plantar las bases de una reflexión y cambio de enfoque necesario, en la manera de abordar la gestión empresarial. Una aproximación hacia un modelo de gestión orientado al cliente y que contempla ya otros ámbitos de influencia, mas allá del meramente funcional.

2012 Social Media Marketing Industry Report

2012-04-09T10:30:00.000+02:00

Autor Michael A. Stelzner
Año 2012
Idioma English
Páginas 42
+info http://www.socialmediaexaminer.com

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To understand how marketers are using social media, Social Media Examiner conducted its fourth annual 2012 Social Media Marketing Industry Report.

We set out to uncover the “who, what, where, when and why” of social media marketing with this report.

A significant 3800 marketers provided valuable insight you won’t find elsewhere.

If you’re responsible for marketing your business, you’ll want to closely analyze the pages of this free 42-page report and use it to persuade others.

Building Brands For The Connected World

2012-03-28T10:30:00.001+02:00

Coordinan Facebook y Forrester Consulting
Año 2012
Idioma English
Páginas 17
+info http://www.facebook.com

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To succeed in the connected world, marketers must create connected brands: brands that continuously engage with people when they want, where they want, and how they want — particularly through social media. To do so, they must first reconcile the gap between modern consumer behavior and outmoded marketing tactics. Then they will take the six steps outlined in this report to incorporate social marketing into their brand-building strategies.

In December 2011, Facebook commissioned Forrester Consulting to evaluate how marketing leaders are building brands in the connected world. Forrester conducted online surveys of 101 VP- and C-level marketing professionals and interviewed 12 CEOs, CMOs, and VPs of marketing and found that while most marketing leaders believe that social is highly important to brand-building, their current strategies are out of sync with how consumers prefer to interact with their offerings.

Blogueros y marcas, el valor de la opinión

2012-03-26T10:30:00.000+02:00

Coordina Kanlli
Año 2012
Idioma Español
Páginas 23
+info http://www.kanlli.com

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Muchos blogueros se han convertido en indiscutibles líderes de opinión, algo que afecta directamente a las marcas. Se plantea así un reto para las empresas, que deben ser capaces de conocer qué esperan de ellas sus prescriptores para encontrar el mejor modo de acercarse a ellos y comunicarles los beneficios de sus productos o servicios con el objetivo de que se hagan eco. En “Blogueros y marcas. El valor de la opinión” se analiza su comportamiento, motivaciones y preferencias y se incluyen testimonios de reconocidas figuras de la blogosfera.

Tendencias del sector turístico 2012. Redes sociales y blogs de viajes

2012-03-19T10:30:00.000+01:00

Coordina Hosteltur
Año 2012
Idioma Español
Páginas 18
+info http://www.hosteltur20.com

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Esta publicación aglutina la visión de 10 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a las redes sociales y los blogs de viajes.

Este es el segundo de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turístico en las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turísticos y promoción de destinos.

La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnico de promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportado su versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas.

Guía Infoempleo Kschool de las Nuevas Profesiones

2012-03-06T10:30:00.000+01:00

Coordinan Infoempleo y KSchool
Año 2012
Idioma Español
Páginas 118
+info http://blog.infoempleo.com

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El sector de las nuevas tecnologías es uno de los menos afectados por la crisis que atraviesa el mercado laboral. La rápida evolución en este campo hace que constantemente estén surgiendo nuevos perfiles profesionales que cubrir. Pero todo va tan rápido que a veces es complicado conocer todos esos nuevos puestos y sus funciones. Infoempleo y KSchool se han unido para poner un poner un poco de orden en este pequeño caos y como resultado de esta colaboración nace la Guía Infoempleo KSchool de Nuevas Profesiones (Guía INKS).

La Guía se estructura en diferentes bloques que intentan abarcar todos los aspectos de interés. Después de una breve introducción, en el segundo bloque profesionales de referencia del sector nos cuentan su experiencia laboral y su día a día. Chema Martínez, Cristina Recuero, Gemma Muñoz o Tristán Elósegui, entre otros, son algunas de las firmas con las que hemos contado.

Las nuevas tecnologías y, en especial, las redes sociales están cambiando también la forma de buscar empleo. Atrás quedaron las páginas de ofertas en los periódicos, ahora los portales de empleo y las redes sociales son las vías más utilizadas, por eso en la Guía dedicamos un capítulo a esta evolución en los sistemas de búsqueda y a analizar cuál es el papel de Internet en este mundo en crisis. Para realizar este análisis, hemos contado también con grandes referentes como Javier Martin (Loogic), Andrés Toledo (PuroMarketing), Javier Godoy (Inspiringmove) o Francisco Morote (Baquia) entre otros muchos.

Reflexiones, periodismo y Redes Sociales

2012-02-23T10:30:00.000+01:00

Coordina Clases de Periodismo
Año 2012
Idioma Español
Páginas
+info http://www.clasesdeperiodismo.com

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(Descarga desde Scribd)

Las ideas sobre la actividad periodística, los temores de los periodistas que cubren casos delicados en diversas partes del mundo, las nuevas tecnologías que pueden ayudar a nuestra labor y otros pensamientos han sido plasmados en el ebook Reflexiones, Periodismo y Redes Sociales.

Algunos textos habían sido publicados en la sección Especial de Clases de Periodismo. Sin embargo, también hay nuevos aportes con las claves sobre lo que dejó el 2011 para el periodismo.

Este ebook reúne las experiencias de periodistas de Costa Rica, México, Venezuela, Argentina, Guatemala, Honduras, Paraguay, El Salvador y Perú.

The Changing Face of Communications

2012-02-15T10:30:00.000+01:00

Coordina Lewis PR
Año 2012
Idioma English
Páginas 40
+info http://www.lewispr.com

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(Requiere registro previo)

In this book, we share advice on how to use digital marketing techniques and social media to boost your communications programs. Although this is a ‘how to’ book, many of you are still asking ‘why?’ Why care about social media? Why talk about digital PR?

Typically, questions revolve around measurement, value, resources and control. We hope to answer some of these questions here.

Social media is evolving fast. It is merging with journalism and Public Relations and hence the communications industry is undergoing seismic change. This process has been called disintermediation but it’s more like disintegration of the status quo.

Communicators now need to be more technical, visual and responsive to the market. In practical terms, this means we need to master a wider range of skills and adopt a more agile approach.

Tendencias del sector turístico 2012. Marketing y estrategia turística

2012-02-13T10:30:00.000+01:00

Coordina Hosteltur
Año 2012
Idioma Español
Páginas 32
+info http://www.hosteltur20.com

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Esta publicación aglutina la visión de 12 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación al marketing y la estrategia turística.

Este es el primero de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turístico en las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turísticos y promoción de destinos.

La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnico de promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportado su versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas.

Perspectivas de la comunicación 2012

2012-02-07T10:30:00.000+01:00

Coordina Wellcomm
Año 2012
Idioma Español
Páginas 48
+info http://www.well-comm.es/wellcommunity

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Un año más, Perspectivas de la comunicación, documento colaborativo y de descarga gratuita, ha logrado reunir a algunos de los más reconocidos profesionales del mundo de la comunicación, el periodismo y la web social para compartir las líneas que, a su juicio, marcarán la evolución del sector durante 2012.

En esta nueva edición han participado 46 profesionales de diferentes ámbitos ligados, de una u otra manera al mundo de la comunicación: dircom, directivos de medios, periodistas, coaches, community managers, creativos de publicidad y marketing, profesores universitarios, bloggers, diseñadores, profesionales del mundo editorial, etc.

The 2012 Community Manager Report

2012-02-02T10:31:00.000+01:00

Autor Jason Keath
Año 2012
Idioma English
Páginas 15
+info http://socialfresh.com/cm2012

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(Descarga desde Slideshare)

The community manager is the most popular role among social media teams (according to Altimeter). It has emerged as the main public face of the social media efforts for most companies. Some companies choose to use junior level employees to manage their online communities, while others commit large teams with hierarchies to the task.

Last year, Social Fresh launched our first Community Manager report. And this year we have gathered even more data from twice as many community managers.

La sociedad de la información en España 2011

2012-02-01T10:31:00.000+01:00

Coordina Telefónica
Año 2012
Idioma Español
Páginas
+info http://e-libros.fundacion.telefonica.com

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Más allá del papel incuestionable que las tecnologías tienen para el futuro económico y desarrollo competitivo de los países, éstas son modiﬁ cadores básicos de la sociedad, en su cultura y en sus hábitos, incluso de su manera de ver el mundo. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) llevan ya décadas realizando esta transformación. Hoy somos una sociedad más informada, con mejor acceso al conocimiento y con una mayor interacción social.

No es fácil vivir en una misma generación revoluciones como la de Internet y los móviles simultáneamente, cada una con capacidad por sí misma para transformar la sociedad y la economía. A estas dos revoluciones básicas se han unido las de la banda ancha ﬁ ja, la banda ancha móvil, los buscadores de Internet, las redes sociales y los dispositivos inteligentes móviles como los smartphones y las tabletas. Para conseguir esta innovación tecnológica han unido sus esfuerzos los operadores de telecomunicaciones, los suministradores de equipos, los desarrolladores de software y los proveedores de servicios en Internet.

Todos estos agentes son esenciales y, por tanto, han de encontrar un modelo económico sostenible en esta nueva etapa. No existirá un futuro tecnológico con el éxito del que ya hemos vivido con un desequilibrio entre los agentes claves del sector

Perfil sociodemográfico de los internautas - INE 2011

2012-01-31T10:32:00.000+01:00

Coordina Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI
Año 2012
Idioma Español
Páginas 32
+info http://www.ontsi.red.es

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El ONTSI presenta el informe “Perfil sociodemográfico de los internautas. Análisis de datos INE 2011” realizado en virtud del convenio con el Instituto Nacional de Estadística. Estos son algunos de los datos que se pueden encontrar en el informe:

- 16,5 millones de personas de 16 a 74 años se conectan a Internet diariamente.

- Las búsquedas en Internet relacionadas con temas de salud son más frecuentes entre los internautas que acceden con menor periodicidad.

- En capitales de más de 500 mil habitantes el porcentaje de uso de Internet está 7 puntos porcentuales por encima de la media.

- Siete de cada diez internautas tienen menos de 45 años, independientemente de su frecuencia de acceso.

La banca a examen en Redes Sociales

2012-01-30T10:39:00.001+01:00

Coordina Internet República
Año 2012
Idioma Español
Páginas 70
+info http://www.internetrepublica.com

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(Descarga de Slideshare)

Solo tres de los catorce bancos españoles presentes en redes sociales aprueban en su comportamiento online, según este estudio independiente realizado por Internet República, agencia online especializada en inbound marketing (Social Media, SEO y creatividad) dirigida por Ismael El-Qudsi, en colaboración con Barrabés Internet.

- El 80% de las entidades bancarias suspende en las redes sociales.

- La banca tradicional desbanca en números absolutos a la online.

- El banco Sabadell despunta con un 7,1 sobre 10.

- El uso de aplicaciones repercute directamente en el número de fans.

Tinta Electrónica: La brecha digital

2012-01-26T10:30:00.000+01:00

Autores Emiliano Cosenza y Sandro Medina Tovar
Año 2011
Idioma Español
Páginas 32
+info http://www.tintaelectronica.info

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Tinta Electrónica es un e-magazine libre, gratuito y digital que tiene no solo el aporte sino el soporte de destacados colegas de diferentes países que apuestan por la divulgación y colaboración de temas relacionados al periodismo y la comunicación en tiempos de permanentes cambios. Se trata de una publicación digital cuatrimestral (abril, agosto y diciembre).

Puromarketing Magazine

2012-01-25T10:30:00.000+01:00

Coordina Puromarketing
Año 2012
Idioma Español
Páginas 28
+info http://www.puromarketing.com

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Los mejores artículos, especiales, entrevistas y contenidos mensuales, recopilados en una nueva edición de Puromarketing, un magazine digital gratuito en formato PDF para que puedas enriquecerte con la lectura de los mejores y más recientes artículos del marketing, la publicidad y los social media, a través de tu tablet, smartphone u ordenador portátil sin necesidad de conectar a la red.

Taking, texting, poking and dating: How teenagers are using technology in their social lives

2012-01-17T10:30:00.000+01:00

Coordina Ericsson
Año 2012
Idioma English
Páginas 8
+info http://www.ericsson.com/

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In an era of online social networking, it may come as a surprise that teenagers’ preferred form of communication doesn’t rely on technology. Asked what form of communication they would miss most if it were taken away, the vast majority of respondents replied “face-to- face.” Less than half as many said they would miss texting the most, putting it in second place. Meanwhile, Facebook use came in as only the fourth most popular, after talking on the mobile phone.

Meeting IRL (in real life) is best because it provides the complete context, including body language and non- verbal cues. This is especially important considering the way teenagers often use sarcasm. Texting remains the teenager’s tool of choice when face time isn’t an option. In fact, it dominates high-school kids’ social lives. One of the reasons is convenience – it allows them to communicate while multitasking. They are able to send a text to friends between classes, at parties, out shopping, and at home while doing chores or watching TV – it does not interrupt the flow of their lives.

Digital Video Advertising Trends: 2012

2012-01-16T10:30:00.000+01:00

Coordina Break Media
Año 2012
Idioma English
Páginas 15
+info http://www.breakmedia.com/

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Digital video advertising is growing strongly with Forrester predicting U.S. online video ad spend will reach $5.4 billion by 2016 (from $2.0 billion in 2011). As audiences flock to content offered by digital video platforms, marketers are increasingly under pressure to find and reach this new breed of consumer by utilizing innovative technologies, tactics and creative executions. As such, video advertising has become a driving force behind the ongoing metamorphosis of the digital media landscape.

Break Media partnered with market research leader Advertiser Perceptions Inc. for its second in-depth study of digital video advertising. Our goals were to look how advertisers planned video ad spend in 2011 compared to their actual spend, what formats and practices are growing, and how and where advertisers plan to place video ads the next 12 months.

Estudio de Linkedin en España

2011-12-20T10:30:00.000+01:00

Coordina Adigital
Año 2011
Idioma Español
Páginas 44
+info http://www.adigital.org

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(Descarga de Slideshare)

El 90% de los usuarios de Internet declaran que en el ámbito profesional la red social que más utilizan es Linkedin. Twitter le sigue a distancia con un 41,9% y Facebook con un 18,1%. Estos datos se desprenden del estudio “Uso de Linkedin en España” que ha llevado a cabo la Asociación Española de la Economía Digital (adigital) , organización que representa a más de 500 empresas.

Este estudio tiene como objetivo conocer en detalle el por qué, cómo y cuándo utilizan los ciudadanos y las empresas esta potente red social, que en España cuenta ya con más de dos millones de miembros, mientras que en el mundo superaba en noviembre de 2011 los 135 millones.

Según este informe, el perfil del miembro de esta red es el de un hombre, de 35 a 44 años, con formación de grado superior y residente en Madrid. Así, el documento refleja que el 58,2% de los usuarios son hombres; el 53,4% residen en Madrid, mientras que el 24,4% en Cataluña; el 93,6% tiene estudios superiores; el 67,2% trabaja por cuenta ajena y el 45,1% tiene más de diez años de experiencia laboral. En este último punto, entre las categorías profesionales citadas más frecuentemente destacan la de Responsable de Departamento (31,25); Adjunto en un Departamento (35,2%); Propietario (17,6%) o Director General (7,3%).

Informe Anual de los Contenidos Digitales en España 2011

2011-11-28T11:00:00.000+01:00

Autor ONTSI
Año 2011
Idioma Español
Páginas 164
+info http://www.ontsi.red.es

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l Informe Anual de los Contenidos Digitales en España 2011 presenta los principales datos de la Industria de los Contenidos Digitales de nuestro país, datos relevantes de los hábitos de consumo de los contenidos por parte de los ciudadanos así como tendencias de cada uno de los sectores estudiados. Algunos de los principales datos del informe son:

- La industria de los contenidos digitales facturó 9.125 millones de euros en 2010, un 14,1% más que el año anterior.
- La cifra de negocio de la venta de software para videojuegos en España ascendió a 631 millones de euros y se mantuvo en los niveles de 2009 (ADESE, 2011).
- La música digital experimentó un incremento del 10% en su cifra de facturación, alcanzando los 192 millones de euros.
- El mercado digital de las actividades cinematográficas, de vídeo y de programas de televisión supuso 2.571 millones de euros, un 5,1% más que en 2009.
- El sector audiovisual se consolida como el motor de la industria digital en España con un 44% de la facturación total de 2010.
- La edición digital de la prensa y los libros alcanzó los 780 millones de euros, un 6,3% más que en 2009.
- La inversión publicitaria en medios digitales fue de 799 millones de euros en el año 2010 (IAB, 2011).
- El 91,5% de la población española consume contenidos digitales a través de Internet o mediante un dispositivo electrónico no conectado a la Red.

Elecciones Generales 20 Noviembre

2011-11-21T11:00:00.001+01:00

Coordina Nielsen
Año 2011
Idioma Español
Páginas 22
+info http://www.nielsen-online.es

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Los medios sociales expresan el deseo de cambio de la sociedad española. En general, existe una gran decepción hacia los partidos mayoritarios y los internautas creen que votar a UPyD, Equo o IU será lo único que evitará la mayoría absoluta de PP y una de las alternativas a PP y PSOE (PPSOE) para lograr un cambio efectivo.

El modelo de Estado propuesto por UPyD genera controversia. Algunos creen que el partido de Rosa Díez es la marca blanca del PP y que su nacionalismo es excesivo, quizás afectando negativamente a los derechos autonómicos. Por otra parte, hay grupos de usuarios que ven las propuestas de UPyD como una muestra de la verdadera democracia y de la esperanza en un sistema económico limpio y sostenible.

Libro Blanco de Apps Móviles 2011

2011-11-16T11:00:00.000+01:00

Coordina Mobile Marketing Association
Año 2011
Idioma Español
Páginas 96
+info http://www.mmaspain.com/

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Las apps móviles (teléfonos y tablets), se han convertido en un elemento cotidiano de una población activa, consumista y que se interrelaciona con los demás a través de los terminales. Muchas de estas aplicaciones, ya están preinstaladas y funcionan en los móviles o tablets cuando salen a la venta, pero la mayoría de ellas deberán descargarlas e instalarlas los usuarios.

Las apps se convierten, por lo tanto, en un soporte en sí mismo para comunicar, impactar, relacionarse, intercambiar y comerciar desde el punto de vista de marketing; ofrecen un importante servicio de valor añadido al usuario; además de ser en ocasiones soportes publicitarios para terceros (una de los formatos más efectivos en la comunicación publicitaria y de marketing). La app, al cubrir una necesidad de forma inmediata, independiente y personalizada, es el vehículo más directo para estrategias de marketing dirigido, usando criterios de segmentación exigentes.

Oh my god what happened and what should i do?

2011-10-24T10:30:00.001+02:00

Coordina Innovative Thunder
Año 2010
Idioma English
Páginas 172
+info http://www.ohmygodwhathappened.com

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(Requiere un tweet)

A lot of things have happened during the past few years. New media have become far more than just toys for nerds; they now have an impact on everybody’s life to a greater extent than ever before – from the cell phone in your pocket and industries fighting to survive down to your old high-school friend you block on Facebook to prevent him from bothering you every time you’re online.

We’re currently experiencing a time of change – a change during which a whole generation is evolving; this generation is growing up with an entirely new media behavior. It can’t imagine a world without new media.

Now, also, the marketing industry must adapt, since you can hardly reach this generation using means and methods from the past.

Este ebook fue compartido por @alenegriyo, gracias ;)

Google + Guía para periodistas

2011-09-28T11:00:00.000+02:00

Autoras Esther Vargas y Sofía Pichihua
Año 2011
Idioma Español
Páginas 45
+info http://www.clasesdeperiodismo.com

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Los periodistas con los que a menudo trabajamos dicen que ya no tienen tiempo ni ánimo para una red social más. Lo hemos escuchado en Lima, Buenos Aires, Caracas y Ciudad de México. Pareciera que todos están (o estamos) asfixiados, infoxicados. La llegada de Google+, sin embargo, ha despertado un especial interés entre los periodistas. Es como si no quisieran llegar tarde a la fiesta, como les pasó con Twitter. Año 2011, todavía están entendiendo qué es un RT y comprendiendo la importancia de adaptar su mensaje a 140 caracteres. Es una buena señal que los periodistas se muestren hoy interesados.

Esta guía (en beta) justamente la hemos elaborado en razón al gran interés que ha despertadoGoogle+ entre los periodistas. Ofrecemos pautas básicas sobre la red social, con la finalidad de aprovechar sus funciones y adaptarlas a nuestro trabajo diario. Porque Google+, pese a su corta vida tiene todo el potencial para servir como herramienta para los periodistas. Los sucesos en Noruega demostraron cómo se pudo informar desde la plataforma reuniendo fuentes, entre periodistas y ciudadanos.

Meghan Peters, periodista de Mashable, identificó cinco cosas que los periodistas ya están haciendo en esta red social: Hablar de Google+,reunirse en quedadas (videochat) públicas con sus seguidores, conseguir lectores, analizar la cobertura de noticias y mostrar su personalidad.

Tablet Chekclist

2011-09-07T02:00:00.000+02:00

Coordina JWT
Año 2011
Idioma English
Páginas 50
+info http://www.jwt.es

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We spoke with seven professionals in interactive media—both internal and external to JWT—to develop a point of view on best practices for brands. Their value to the project was their capacity to:
- Be three to five years ahead of the general consumer in terms of awareness/adoption of new media tools, brands, behaviors and attitudes.
- Notice past and current trends and reflect on them.
- Comment on their own experience and relate it to broader social and consumer trends.
- Act as de facto gatekeepers, validators and thought leaders by virtue of their connections and visibility.